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foire aux questions

Trouvez les réponses dont vous avez besoin dans notre foire aux questions! N'hésitez pas à utiliser notre outil de recherche afin de maximiser vos résultats.

 

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  • Comment puis-je créer un compte afin d'utiliser vos services en ligne?

    Pour créer votre profil, il suffit d'aller sur notre site web, dans la section « profil », où les diverses étapes vous seront clairement expliquées. Vous pouvez aussi communiquer avec notre soutien technique.

  • Comment puis-je changer l’adresse de ma compagnie?

    Pour modifier l’adresse de votre compagnie, vous devez utiliser les outils en ligne, dans la section « votre profil » de notre site web, ou encore communiquer avec notre service à la clientèle.

  • Combien de temps faut-il pour ouvrir un compte?

    L’ouverture d’un compte peut prendre jusqu’à 24 heures puisque le service à la clientèle doit vérifier et confirmer l’admissibilité de votre demande. Cependant, vous pouvez utiliser votre compte pour demander des cueillettes même s’il est en cours de vérification.

  • Ai-je besoin d’un compte pour expédier de la marchandise?

    Pour expédier de la marchandise, vous devez posséder un profil sur notre site internet ou avoir un compte Dicom Fret ou Dicom auprès de notre service à la clientèle.

  • Comment puis-je demander une cueillette?

    Pour commander une cueillette, vous devez utiliser nos services en ligne sur votre profil Dicom Fret ou encore appeler notre service à la clientèle.

  • Comment puis-je annuler une cueillette?

    Pour annuler une cueillette, vous devez utiliser nos services en ligne dans votre profil Dicom Fret ou encore appeler notre service à la clientèle.

  • Comment puis-je obtenir une estimation du prix à payer pour mon envoi Dicom Fret?

    Afin d'obtenir une estimation du tarif à payer pour vos envois, vous devez utiliser nos services en ligne, sur votre profil web, ou encore appeler notre service à la clientèle.

  • Dois-je avoir un compte afin d'obtenir une estimation de tarif?

    Lorsque vous n'avez pas de compte client, vous devez joindre notre service des ventes afin d'obtenir une estimation du tarif à payer.

  • Quel sont vos délais de livraison?

    Les livraisons sont effectuées au lendemain des cueillettes, sauf dans certaines zones à l’extérieur du Québec et de l’Ontario. Pour vérifier le délai de livraison de vos envois, veuillez-vous adresser au service à la clientèle. Vous pouvez aussi localiser en tout temps vos colis grâce à notre service de suivi en ligne.

  • Quel est l’horaire de vos conducteurs?

    L’horaire de nos conducteurs varie selon le nombre de cueillettes à effectuer chaque jour. Lorsque vous demandez une cueillette, il est possible que le conducteur soit déjà passé dans votre région et que votre cueillette soit faite le lendemain. Si votre livraison est urgente, appelez le service à la clientèle afin de vérifier les possibilités qui s’offrent à vous.

  • Quel est votre taux pour la taxe de carburant ?

    Pour connaitre notre taux actuelle pour la taxe de carburant, referez-vous à l'option Surcharge de carburant dans le menu Expédier.

  • Où puis-je obtenir une estimation pour les délais de livraison?

    Pour obtenir une estimation du délai de livraison, vous pouvez utiliser nos services en ligne, même si vous n’avez pas de profil web, ou encore communiquer avec notre service à la clientèle.

  • Offrez-vous des services de livraison aérienne et terrestre?

    Nous offrons des services de livraison terrestre pour tout envoi dans l’Ouest canadien. Le délai de livraison terrestre est d’environ 3 jours.

  • Livrez-vous ailleurs qu’au Canada?

    Groupe Dicom Transport livre aussi aux États-Unis, grâce à nos partenaires américains. Pour que votre envoi soit admissible à la livraison aux États-Unis, vous devez respecter ces conditions :

    1. Vous devez toujours avoir en votre possession la facture commerciale.
    2. Si l’envoi est pour une vente, vous devez fournir le numéro de taxe fédérale et le nom du destinataire : les douanes factureront si votre envoi est accepté.
    3. Vous devez indiquer le poids (maximum de 76 livres pour Dicom). En incluant aussi les dimensions, vous aurez une estimation de prix plus précise.
    4. Aucun objet personnel n’est accepté ex. boite de vêtements, bijoux etc
    5.Groupe Dicom Transport ne livre aucune matière dangereuse, aucun médicament, aucune nourriture ou matière périssable et aucun alcool.
    6. L’envoi doit toujours être prépayé.
    7. Si votre envoi est un produit électronique, vous devez avoir en votre possession un document fcc740

  • Pourquoi offrez-vous uniquement un service de livraison au lendemain des cueillettes?

    Pour ce qui est des livraisons au Québec et en Ontario, nos activités se déroulent sur 24 heures. Lorsque les envois doivent être livrés ailleurs au Canada ou aux États-Unis, les délais peuvent être plus longs.

  • Je n’étais pas présent lors de la livraison; que puis-je faire?

    Si vous n'êtes pas là pour recevoir le colis, vous devez par la suite appeler au service à la clientèle pour planifier un deuxième moment pour que le colis soit livré.

  • Comment puis-je suivre mes envois?

    Vous pouvez suivre vos envois grâce à notre service de suivi d’envoi en ligne. Pour ce faire, vous avez besoin de vos numéros d’expédition.

  • Comment puis-je obtenir une preuve de livraison?

    Lorsque vous faites un suivi de vos envois avec notre service en ligne, vous obtenez automatiquement une preuve de livraison à l’arrivée de votre paquet.

  • Comment puis-je consulter mes factures?

    Il est possible de consulter vos factures à partir de notre site internet ou bien de demander à recevoir votre facture hebdomadaire par courriel.

  • Comment puis-je signaler un problème?

    Vous pouvez en tout temps signaler un problème en utilisant notre formulaire en ligne ou encore en imprimant le formulaire disponible sur le site internet pour nous l’envoyer par la poste.

  • Je voudrais faire partie de votre équipe, comment dois-je procéder?

    Il vous suffit de poser votre candidature au poste désiré, tout en précisant la ville et la succursale où vous aimeriez travailler. Pour nous faire parvenir votre cv, consultez la section « emplois » de notre site internet.

  • Comment puis-je vous faire parvenir mon cv?

    Pour nous faire parvenir votre cv, utilisez notre site internet. Vous trouverez une section réservée à cette fin sous le mot « emplois », dans la catégorie « belles opportunités ». Vous pourrez envoyer votre candidature spontanément ou rechercher un poste particulier.

  • Où puis-je trouver les postes disponibles ?

    Vous trouverez la liste des postes disponibles sur notre site internet, dans la section « emplois », ou encore sur les sites d'offres d'emplois tels que Jobboom, Workopolis ou encore Monster.

  • Où sont situées vos succursales?

    Nous avons un grand réseau de terminaux à travers le Canada. Pour connaitre leur emplacement, veuillez visiter la page trouver nos succursales

  • Quelles sont vos heures d'ouverture?

    Le service à la clientèle est ouvert du lundi au vendredi de 7h à 21h pour répondre à vos questions, à l'exception des jours fériés.

  • Où puis-je trouver de l’information sur l’histoire de Dicom Fret?

    L’histoire de Dicom Fret est disponible sur notre site internet dans la section « à propos de nous ».

  • Quelles matières dangereuses êtes-vous autorisées à transporter?

    Veuillez vérifier la liste de matières dangereuses non acceptées par Dicom Transportation Group disponible sur notre site internet dans nos documents utiles.

  • Où puis-je trouver le formulaire sans signature? 

    Afin de vous procurer le formulaire sans signature, veuillez visiter la section Support/Documents utiles de notre site internet

  • Avec quel transporteur dois-je traiter pour les colis de moins de 100 livres?

    Pour vos envois de 300 livres ou moins, vous devez communiquer avec Dicom Express. Pour les envois de plus de 300 livres, vous devez utiliser les services de Dicom Fret.

  • Dicom Fret fait-il la livraison d’aliments réfrigérés?

    Groupe Dicom Transport ne transporte aucun aliment périssable. Il est cependant possible de transporter des aliments non périssables, ce qui ne nécessite aucune réfrigération. De plus, nos camions sont chauffés en hiver pour empêcher toute congélation.

  • Dicom Fret fait-il la livraison d’aliments congelés?

    Groupe Dicom Transport ne livre aucun aliment périssable. Il est cependant possible de transporter des aliments non périssables, ce qui ne nécessite aucune réfrigération. De plus, nos camions sont chauffés en hiver pour empêcher toute congélation.